Lumo Data - Plateforme B2B de prospection et CRM
Modèle gratuit

Script de téléprospection : modèle d'appel à copierUn appel en 6 étapes.Sans perdre le fil.

Appel à froid, passage du standard, objections et répondeur : quatre scripts, avec un exemple rempli.

Une téléprospectrice souriante, micro-casque sur la tête, dans un plateau d'appels le soir.Script prêt
Étape 1Accroche10 secondes
Étape 3Découverte1 minute de questions
Étape 4Proposition de RDVDeux créneaux précis
étapes4 scripts à copier
Copier le modèleTélécharger en TXT

GratuitSans inscription · copie en un clic

  • 6 étapes · 4 scripts
  • TXT
  • Exemple rempli

Copie en un clic

Chaque texte et chaque tableau a son bouton « Copier » ; un tableau copié se colle tel quel dans Excel ou Google Sheets.

Un fichier à télécharger

Un fichier texte (TXT) lisible partout, à imprimer ou à garder sous les yeux.

Un exemple rempli

Des exemples sur des entreprises fictives, pour voir le résultat avant de remplir le vôtre.

En bref

Un script de téléprospection est le fil conducteur d'un appel : accroche, raison de l'appel, découverte, proposition de rendez-vous, confirmation. Ce modèle propose un appel à froid en 6 étapes, un script pour passer le standard, les réponses aux 4 objections courantes et un message de répondeur, avec un exemple rempli. Il se copie depuis la page ou se télécharge en fichier texte.

Structure

La structure d'un appel de téléprospection en 6 étapes

Un appel de prospection dure deux à trois minutes. Chaque étape a un seul objectif : passer à la suivante.

6 lignes · 4 colonnes

Faites défiler le tableau

ÉtapeObjectifDurée indicativeExemple de phrase
1. AccrocheSe présenter et obtenir l'écoute10 secondes« Bonjour Julien, Claire Martin de Société Exemple, est-ce que je tombe bien ? »
2. Raison de l'appelJustifier l'appel par un fait précis20 secondes« Je vous appelle car vous recrutez un second associé »
3. DécouverteFaire parler le prospect sur son besoin1 minute« Comment gérez-vous vos relances aujourd'hui ? »
4. Proposition de rendez-vousObtenir un créneau précis20 secondes« Seriez-vous disponible jeudi à 10 h ou vendredi à 14 h ? »
5. ConfirmationSécuriser le rendez-vous20 secondes« Je vous envoie une invitation, pouvez-vous confirmer l'adresse email ? »
6. Sortie en cas de refusLaisser une porte ouverte20 secondes« Puis-je vous envoyer un court email au cas où cela redevienne d'actualité ? »
Les scripts

Les quatre scripts à copier

Les crochets sont à remplacer. Ne lisez pas le script mot à mot : gardez le déroulé et dites les phrases avec vos mots.

Script 1 : appel à froid vers un décideur

Premier appel à un dirigeant ou un responsable que vous avez identifié. Durée visée : 2 à 3 minutes.

1. ACCROCHE (10 secondes) « Bonjour [Prénom], [Prénom Nom] de [votre société]. Je vous appelle brièvement au sujet de [sujet précis lié à son activité]. Est-ce que je tombe bien, ou préférez-vous que je vous rappelle ? » 2. RAISON DE L'APPEL (20 secondes) « Je vous contacte parce que nous aidons des [type d'entreprise] à [résultat]. J'ai vu que [Entreprise] [fait précis : recrute, ouvre un site, travaille avec ce type de clients], d'où mon appel. » 3. DÉCOUVERTE (1 minute) « Comment gérez-vous [sujet] aujourd'hui ? » « Qu'est-ce qui vous prend le plus de temps ou vous pose le plus de difficulté ? » « Si vous pouviez changer une chose, ce serait quoi ? » [Écoutez, reformulez : « Si je comprends bien, ... »] 4. PROPOSITION DE RENDEZ-VOUS (20 secondes) « D'après ce que vous me dites, je pense qu'un échange de 20 minutes serait utile pour vous montrer comment nous traitons ce point. Seriez-vous disponible [jour] à [heure] ou [jour] à [heure] ? » 5. CONFIRMATION « Parfait, je vous envoie une invitation à [adresse email]. Pouvez-vous me confirmer l'adresse ? » « Je vous rappelle les points que nous verrons : [point 1], [point 2]. À [jour], [Prénom]. » 6. SI LE PROSPECT REFUSE « Je comprends, merci pour votre franchise. Puis-je vous envoyer un court email avec un exemple, au cas où cela redevienne d'actualité ? »

Les passages [entre crochets] sont à remplacer par vos informations.

Script 2 : passer le standard ou l'assistante

Quand vous tombez sur un accueil ou une assistante qui filtre les appels.

Si on demande le motif de l'appel : « Je souhaite parler à [Prénom Nom] au sujet de [sujet lié à son activité]. Est-il disponible ? » Si on dit que la personne n'est pas disponible : « Pas de problème. Quel est le meilleur moment pour la joindre ? » puis « Puis-je vous demander son adresse email directe pour lui écrire ? » Si on demande d'envoyer un email : « Volontiers. À quelle adresse puis-je l'envoyer, et à quel nom ? Je l'appellerai ensuite pour m'assurer qu'il l'a bien reçu. » À éviter : mentir sur la nature de l'appel, se faire passer pour un client ou prétendre un rendez-vous existant. Dites qui vous êtes, simplement.

Les passages [entre crochets] sont à remplacer par vos informations.

Script 3 : répondre aux quatre objections les plus courantes

Après la proposition de rendez-vous, quand le prospect hésite. Reformulez d'abord, répondez ensuite.

« Je n'ai pas le temps. » → « Je comprends, c'est pour cela que je serai bref. Je vous propose 15 minutes [jour] ou [jour], et vous me direz si cela vaut la suite. Quel créneau vous arrange ? » « Envoyez-moi un email. » → « Avec plaisir. Pour qu'il soit utile, dites-moi ce qui compte le plus pour vous : [option A] ou [option B] ? Je vous l'envoie aujourd'hui et je vous rappelle [jour]. » « Nous avons déjà un prestataire. » → « C'est une bonne chose, cela signifie que le sujet compte pour vous. Je ne vous demande pas de changer, juste d'échanger 15 minutes pour comparer. Qu'est-ce qui vous satisfait le plus chez votre prestataire actuel ? » « Ça ne m'intéresse pas. » → « Je comprends. Puis-je simplement vous demander si c'est parce que le sujet n'est pas d'actualité, ou parce que vous avez déjà une solution ? » [Notez la réponse, remerciez, concluez.]

Les passages [entre crochets] sont à remplacer par vos informations.

Script 4 : message sur répondeur (20 secondes)

Quand le prospect ne décroche pas. À combiner avec un email envoyé dans l'heure.

« Bonjour [Prénom], [Prénom Nom] de [votre société]. Je vous appelle au sujet de [sujet en quelques mots]. Je vous envoie un court email dans l'heure. Vous pouvez me joindre au [numéro], je répète : [numéro]. Bonne journée. »

Les passages [entre crochets] sont à remplacer par vos informations.

Exemple rempli

Un exemple rempli

Exemple rempli : script 1 pour une société de conseil fictive

Début du script 1, rempli pour un appel vers le dirigeant d'un cabinet.

« Bonjour Julien, Claire Martin de Société Exemple. Je vous appelle brièvement au sujet du suivi des relances clients. Est-ce que je tombe bien, ou préférez-vous que je vous rappelle ? » [Il répond : « Allez-y, j'ai deux minutes. »] « Je vous contacte parce que nous aidons des cabinets de conseil de moins de vingt personnes à ne plus oublier de relance. J'ai vu que Cabinet Exemple Conseil recrute un second associé, d'où mon appel. Comment gérez-vous vos relances aujourd'hui ? »
Fichiers

Télécharger le fichier

Un simple fichier texte : il s'ouvre partout, s'imprime et se garde sous les yeux.

Mode d'emploi

Comment utiliser ce modèle

  1. 1

    Préparer l'appel

    Avant de composer, ayez la fiche du prospect sous les yeux : entreprise, fonction, fait qui justifie l'appel et objectif du rendez-vous.

  2. 2

    Dérouler les six étapes

    Accroche, raison de l'appel, découverte, proposition de rendez-vous, confirmation. Ne passez à l'étape suivante que si la précédente a abouti.

  3. 3

    Proposer deux créneaux précis

    « Jeudi à 10 h ou vendredi à 14 h ? » obtient plus souvent une réponse que « Quand seriez-vous disponible ? ».

  4. 4

    Noter le résultat immédiatement

    Statut, ce qui a été dit, prochaine action. Un appel non noté est un appel perdu.

  5. 5

    Réviser le script après chaque série

    Après vingt à trente appels, relisez vos notes : quelle objection revient, à quelle étape les gens raccrochent, et corrigez la phrase en cause.

Équipe de téléprospecteurs avec casques, en plein appel sur un plateau le soir
Du script à l'appel

Un script sert de fil conducteur, pas de texte à réciter.

Gardez le déroulé, dites les phrases avec vos mots, et notez le résultat de chaque appel tout de suite. Vous préférez déléguer ? Des téléprospecteurs peuvent appeler à votre place.

Découvrir la téléprospection
À éviter

Les erreurs fréquentes

  • Lire le script mot à motLe ton robotique est repéré dans les deux premières phrases.

  • Parler de vous pendant plus de trente secondes avant d'avoir posé une question.

  • Poser une question fermée sans suite (« Vous avez un besoin ? »)Préférez « Comment gérez-vous... ? ».

  • Répondre à une objection par un argument avant de l'avoir reformuléeLe prospect ne se sent pas entendu.

  • Oublier d'informer l'interlocuteur si l'appel est enregistré, ou de respecter son opposition à être rappelé.

Questions fréquentes

C'est un canevas d'appel qui prévoit l'enchaînement des phrases clés : présentation, raison de l'appel, questions de découverte, proposition de rendez-vous et réponses aux objections. Il sert de guide, pas de texte à réciter.

Entre deux et trois minutes si le prospect s'engage. La première étape se joue en dix secondes : si l'accroche ne donne pas envie d'écouter, la suite n'a pas lieu.

Acceptez, mais obtenez une information qui rend l'email utile : ce qui compte pour le prospect, l'adresse exacte, et un créneau pour le rappeler. Sans cela, l'email part sans destinataire attentif.

Les créneaux les plus accessibles varient selon le métier et le moment de la semaine. Un article dédié détaille les meilleurs créneaux de prospection téléphonique B2B.

Oui. En B2B, le cadre est celui de l'intérêt légitime du RGPD : l'appel doit concerner l'activité professionnelle du destinataire, vous devez vous identifier et respecter son opposition. Les règles renforcées sur le démarchage téléphonique concernent surtout les consommateurs ; vérifiez votre situation dans la page RGPD et bonnes pratiques.

Si vos commerciaux n'ont pas le temps d'appeler régulièrement, ou pour tester un marché, des téléprospecteurs peuvent appeler à votre place et vous livrer des rendez-vous qualifiés. Vous pouvez aussi garder les appels en interne avec un logiciel de cold call.

Passer à l'action

L'outil qui correspond à ce modèle

Autres modèles

Les modèles qui vont avec

Du modèle à l'action

Appelez avec les bonsnuméros, ou faites appeler

Le logiciel de cold call fournit les numéros directs et prépare chaque appel.Vous préférez déléguer ?Des téléprospecteurs appellent à votre place.

Voir le logiciel de cold callFaire appeler pour moi
Modèle gratuit Sans inscription TXT